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产品运营入门必备基础

来源:未知 发布时间: 2020-03-06 
 
  所谓运营,其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系,我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别是在于,假如产品与用户之间关系类型不同,则我们运营的导向性也会是完全不同的。好比,对于英语培训这样的产品,我们的运营就更应该以“成交、转化”为导向,而对于社交、社区类产品,因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次,所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。
 

 
  所以,“运营”这样一个概念,应当是大于“营销、策划、文案、编辑、策划、传播、用户管理……”等等这些概念的加总的,因为上面我们提到的这些,都只是一种具体的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作,应该更侧重于使用其中哪种运营手段,事实上是取决于你的业务类型,以及你的产品和用户间的关系类型的。
 
  而运营的具体工作划分,或曰各种运营手段的划分,无非两方面,一是拉新、引流、转化,二就是是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广,病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类,后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等等。
 
  运营两个字,可以承载的东西很多,但落实到细节则异常琐碎。我对于运营从业者们最大的一个建议就是:要带着宏观的视角去理解运营,同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。简单讲来,就是既要对于运营有一个宏观的理解和认识——这样你更容易知道自己身处何处和方向该在哪里;又要脚踏实地的先能够做好一些具体的工作比如文案、策划、用户维系等,而不是总是只纠缠于概念,天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营这类无意义的问题。
 
  如果你采取注意力玩法,你需要更多的吸引用户的注意力,占有用户的时间。用户在产品上通过娱乐、信息和自我表达等,可以有助于你获得广告收入、订阅费或产品推荐。那么你的北极星指标就应该设定为衡量用户使用时长,或者使用深度。
 
  像视频、社交类的网站,都是依靠这种玩法取得成功的。如果你采取交易玩法,你应该关心的是用户进行的交易数量,如何让用户更舒服的花钱。产品为用户提供了购买必需或期望商品的便利,作为回报,用户在平台上进行交易,而你可以通过收取会员费用、接入供应商、售出广告位等获利。电子商务企业通常是这一玩法的主要玩家,包括像亚马逊这样的巨头,以及按月订阅和按需交付服务。
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